Telefonische acquisitie is een methode om nieuwe klanten te werven door middel van telefonische gesprekken. Het doel is om een afspraak te maken voor een persoonlijk gesprek waarin de diensten of producten van uw bedrijf worden besproken. Het is een effectieve manier om potentiële klanten te bereiken en uw klantenbestand uit te breiden. Het is echter belangrijk om te weten hoe u deze methode het beste kunt aanpakken om succesvol te zijn. In dit artikel geven we u enkele tips om uw telefonische acquisitievaardigheden te verbeteren en een positieve indruk achter te laten bij potentiële klanten.
Het belang van voorbereiding en benadering
Bij telefonische acquisitie is het belangrijk om u goed voor te bereiden en een correcte benadering te hanteren. Een goed belscript kan u hierbij helpen en zorgt ervoor dat u gestructureerd te werk gaat. Het hebben van doorzettingsvermogen is ook belangrijk, want niet iedereen zal zomaar ingaan op uw aanbod. Het kan ook nuttig zijn om een sales training of coaching te volgen om uw vaardigheden snel te verbeteren. Zorg er daarnaast voor dat u telefonisch acquisitie pleegt op het juiste moment en op een geschikt tijdstip. Een slechte timing kan afbreuk doen aan uw verkoopgesprek en een negatieve indruk achterlaten. Door een goede voorbereiding en een correcte benadering te hanteren, vergroot u de kans op succes bij telefonische acquisitie.
Koude versus warme acquisitie
Wanneer u begint met telefonische acquisitie, is dit vaak een koude vorm van acquisitie waarbij nog geen relatie met de klant is opgebouwd. Dit kan lastiger zijn dan warme acquisitie, waarbij er al sprake is van enige bekendheid met de potentiële klant. Bij koud bellen is het belangrijk om uw doelgroep goed te kennen en te weten wat hun behoeften en interesses zijn. Op deze manier kunt u uw verkoopgesprek goed afstemmen en de potentiële klant overtuigen van uw aanbod. Het is daarbij ook mogelijk om te vragen op welke vormen van vervolgcontact de nieuwe relatie het meest gesteld is. Zo kunt u een relatie opbouwen en de kans op succes bij telefonische acquisitie vergroten.
Omgaan met bezwaren tijdens telefoongesprekken
Bij telefonische acquisitie is het belangrijk om te weten hoe u omgaat met bezwaren die u kunt krijgen tijdens het gesprek. Het is normaal dat u afwijzingen krijgt voordat u succes hebt. Verkoopgesprekken die op niets uitlopen, kunnen nuttig zijn om ervaring op te doen in het voeren van gesprekken, ook en vooral met moeilijkere klanten. Bij MarketCall weten wij dat het belangrijk is om de pijnpunten van potentiële klanten te achterhalen en deze te vertalen naar de oplossing die ons product biedt. Om deze reden vragen wij vaak of potentiële klanten het probleem ervaren voordat we beginnen over onze dienst of product. Bij bezwaren kunnen wij deze verwerken in ons belscript en reageren met een alternatief voorstel om alsnog een vervolgafspraak te maken.
Tips voor succes in telefonische acquisitie
Als u succesvol wilt zijn in telefonische acquisitie, zijn er een aantal tips die u kunt volgen. Allereerst is het belangrijk om te weten dat de beste tijd om te bellen woensdag of donderdag tussen 14:00 en 18:00 uur is, volgens onderzoek. Het uitgangspunt van telefonische acquisitie is om een afspraak in te plannen, niet om direct uw dienst of product te verkopen. Dit betekent dat u zich moet richten op het opbouwen van een relatie en het creëren van interesse in uw product of dienst. Daarnaast is het belangrijk om meerdere contactmomenten te hebben voor een verkoop. Blijf daarom contact houden met uw potentiële klanten en geef ze de tijd om na te denken over uw aanbod. Met deze tips vergroot u uw kans op succes in telefonische acquisitie.
